根据《广东省突发公共卫生事件应急预案》有关要求，在广东省启动重大突发公共卫生事件一级响应后，广州市国家档案馆于2020年１月２４日起闭馆。闭馆期间，我馆的档案利用服务一直没有间断，对外服务电话呼叫转移到工作人员手机，确保不漏听每一个查用档案需求。

２月19日下午，市民郑小姐来电称已在来馆路上，需要我馆提供其亲戚程先生的婚姻档案用于办理财产继承。经了解，程先生行动不便，防疫期间好不易出门办理财产继承事，但十几年前的手书离婚协议不被认可，便想到来我馆寻求帮助。得益于我馆民生档案数字化工作抓得比较紧，工作人员很快就查到了十五年前程先生的离婚协议，考虑到非常时期，为尽量减少市民出行和感染风险，便破例将全套婚姻档案打印多份并加盖“档案复制证明专用章”。一切准备就绪时又接到郑小姐来电说，出租车已到馆门口，但程先生无法下车。工作人员又带上填写好的登记表、档案复制件奔向馆门口的出租车，请固定在轮椅上的程先生提供证件、确认档案复制件、签收，很快便完成了档案利用服务。热情周到的服务受到利用者的好评。

闭馆期间，档案查阅服务厅内虽不曾见到一位利用者，但我馆的利用服务一直没有中断。春节前夕，根据馆领导指示要求，我馆立足馆藏档案，及时筛查广州以往发生重大突发公共卫生事件防疫防治工作中形成的档案资料，特别是抗击非典的主要做法、经验、学生复课对策和相关启示，以《档案资政参考》形式呈市领导参阅；复工返岗期间，我馆还多次协助用工单位查找档案，核实学历等方面的情况。

    保管利用部

    2020年2月20日