阳春3月，春暖花开，万物复苏。广州市档案馆查阅厅工作人员接到一个电话，电话那头老太太声音焦急、情绪焦虑，一迭声地说：“请求你们帮帮我，我实在是没有别的办法了。”工作人员先是用和缓、温柔的声音劝她冷静下来，然后再慢慢引导她说明情况。老太太自述姓李，因遭遇不公正的对待，想要寻求一些档案资料进行行政诉讼，希望查找有关城市建设、规划、国土资源管理方面的政府公开信息。工作人员一边安抚老太太，一边解释了查阅利用政府公开信息的相关规定，说明所有人都可以利用这些信息，也免费提供复制，因信息量较大，建议其来馆筛查自己所需的信息。于是老太太立即预约第二天来馆。

　　翌日，老太太按约到馆，并自带了一包打印纸。“主要是怕太麻烦，你们又不收费，我就自已带一点纸过来。”工作人员引导老太太在查阅厅的“政府公开信息”查阅区坐下，并指引了查阅和申请复制政府公开信息的方法、流程。老太太认真安静地将有关部门的政府公开信息均一一打开，筛选出相关信息。当天没有看完，次日又继续来查找。最后一共提交了45件政府公开信息的复制申请，工作人员根据其申请全部复制并加盖档案资料复制件证明章。老太太捧着这厚厚一摞复制件，激动地说：“你们真的带给了我非常好的服务体验。这些信息都是我很需要的，不管最后诉讼结果如何，你们的服务让我这颗无助的心得到了最大的安慰，非常感谢！”

2023年3月